DS GARANTI

 

Virksomheder der er medlem af DS Håndværk & Industri er omfattet af DS-garanti, når de arbejder for private forbrugere. Arbejde for erhvervsdrivende, herunder andelsboligforeninger er ikke dækket af garantien. DS-garanti sikrer, at en privat kunde, som indbringer en sag for Håndværkets Ankenævn og får medhold får rettet det fejlbehæftede arbejde.

 

Det gælder også i tilfælde, hvor den udførende virksomhed måtte være lukket eller ude af stand til at rette fejlen, idet en anden virksomhed i ordningen så udfører arbejdet uden beregning for kunden.

DS-garantien dækker sager op til kr. 75.000,-

 

DS-garantien dækker beløb på op til kr. 75.000 inklusiv moms. Og selv om den virksomhed, du klager over, for eksempel ophører, får du alligevel udbedret eventuelle fejl eller mangler op til beløbsgrænsen. Arbejdet udføres af en anden virksomhed under ordningen.

 

 

1. Kontakt vvs-installatøren eller bygningssmeden med det samme
Hvis du ikke er tilfreds med det vvs-arbejde eller bygningssmede-arbejde, du har fået udført, skal så hurtigt som muligt henvende dig til vvs-installatøren eller bygningssmeden. Han skal have mulighed for at tage stilling til sagen. Jo før du klager, jo lettere er det at konstatere fejl og mangler eller opklare prisspørgsmål.

 

2. Send et klageskema til ankenævnet
Bliver I ikke enige, kan du kontakte Håndværkets Ankenævn. Her kan du rekvirere et klageskema til brug for den videre sagsbehandling. Du finder telefonnummer, adresse og link til klageskemaet nederst på denne side. Når du har returneret skemaet, bliver klagen først sendt til vvs-firmaet eller bygningssmeden for at få deres kommentarer, og her bliver de fleste sager løst. Opnår I stadig ikke enighed, går sagen videre til Håndværkets Ankenævn, hvis du ønsker det. Det koster 300 kr. at starte en sag dér. Gebyret skal først deponeres, når dit klageskema har været forelagt virksomheden og du stadig ønsker at gå videre med sagen.

 

3. Ankenævnet kan besigtige installationen

For at give Ankenævnet det bedste grundlag for at afgøre sagen, bliver de fleste installationer besigtiget. Det vil sige, at en uvildig fagmand aftaler et besøg, hvor han skal se installationen.

 

4. 30 dage til at opfylde kendelsen
Når sagen er afgjort hos ankenævnet, bliver kendelsen sendt til begge parter. Normalt er der sat en frist på 30 dage til at opfylde kendelsen, men ankenævnet kan give en længere frist, hvis arbejdets omfang, vejrforhold m.v. gør det nødvendigt. Du får pengene tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold ved nævnet.

 

Ankenævnet behandler kun sager om arbejde for minimum 3000 kr. inklusiv moms. Taber du sagen, skal du betale omkostninger i forbindelse med klagen – dog maksimalt 3000 kr.

 

Ankenævnet er uvildigt
Ankenævnet er sammensat, så der er lige mange repræsentanter for forbrugerne og virksomhederne. Nævnet består af to forbrugerrepræsentanter og to faglige repræsentanter. Desuden er en dommer upartisk formand for nævnet. DS Håndværk & Industri betaler Ankenævnets drift inden for vvs- og bygningssmede-området. Alle vvs-installatører og bygningssmede, der er medlem af DS Håndværk & Industri, dækkes af ordningen.

 

Service
Den autoriserede vvs-installatør kan give dig den bedste og mest opdaterede information om produkterne. Han ved, hvilke produkter, der er godkendt, og hvilke der er bedst egnet til netop dit behov og dine ønsker. Det betyder, at du får bedst mulig rådgivning og kan tage det bedste valg, når du skal have nyt eller repareret det gamle.

Tryghed
Den autoriserede vvs-installatør kender alle lovkrav i detaljer og er hele tiden ajour med den nyeste viden. For at sige det lidt enkelt, giver det dig sikkerhed for, at det vand, der kommer ud af dine haner, er lige så rent som det, vandværket har sendt af sted til dig. Og hvis vi snakker om opvarmning, får du sikkerhed for, at du ikke fryser, og at dit indeklima i huset er i orden.

Kvalitet
Den autoriserede vvs-installatør bruger kun faglærte håndværkere til at udføre dit arbejde. Han er naturligvis også selv faglært og har herudover taget en ekstra installatøruddannelse. Det betyder, at han har lov til at udføre denne type arbejde, og at han kan tage kvalifi ceret hånd om din bolig. Det gælder både planlægningen og udførelsen af hele projektet fra dine ønsker til færdigt arbejde.

Garanti
Den autoriserede vvs-installatør gør sig naturligvis umage for at udføre sit arbejde korrekt - det siger sig selv. Men skulle der alligevel ske en fejl, er du sikret med både klagemulighed og garanti.

 

Når du vælger en vvs-installatør, der er medlem af DS Håndværk & Industri, forpligter vvs-firmaet sig til at følge en kendelse fra Håndværkets Ankenævn, hvis du har klaget og fået medhold. Og hvis firmaet er ophørt eller ikke kan opfylde kendelsen, er du sikret gennem DS-garanti.

 

Garantiordningen sikrer, at kendelsen opfyldes. Se derfor efter DS-garantimærket eller spørg vvsinstallatøren, om han er medlem af DS Håndværk & Industri, inden du får udført arbejdet.